03 柜檯如战场 (第3/4页)

旅游大月，前辈也没办法专心照顾我，第一天站大柜，客人到柜檯吵闹房间有烟味要换房，面对眼前c/i的客人和等着换房的客人两头烧，汗一滴一滴的落下，把房间乱挪一通，就发生客人入住pending房的失误了啊…你的表现很好喔，以新人来说很快进入状况了…习惯压力慢慢会克服的，我相信你能成为优秀的接待，好好努力喔…」

    「是，我会继续努力的，」fanny破涕为笑，有这些话的鼓励，十足窝心了。「谢谢副理。」

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    「先生，我已经向您报告过，因为本饭店今晚接待了许多团体客人，促销专案的房型已经客满…」柜檯接待fanny面对在大厅前面吵闹的先生，急的像热锅上的蚂蚁。

    「怎么可能客满，堂堂一家这么大的饭店，就这么两间房间吗…」

    「怎么回事？」韩记恩带着委婉的微笑走向吵闹源头。

    「副理…」fanny将脸转至她这边低声求救，「我已经向客人解释过促销房型客满…」

    「别紧张，我来处理…」

    在饭店工作这么久，什么样奇形怪状的客人她没看过，她当然知道眼前带着女伴的先生是怎么回事，像她们这种正派经营的国际观光饭店，不可能接这种会败坏形象的生意，但是怎么能让客户不伤自尊就知难而退，除了考验接待者的临场智慧，还有诚意。

    「先生，很抱歉造成您的困扰。」韩记恩站在柜檯后几乎是九十度鞠躬，用最端正的礼节舒缓剑拔弩张的气氛，「先生，我能请教您贵姓吗？」

    「姓林。」

    「林先生，造成您的困扰我很抱歉，但是本饭店今天真的没有多馀的促销房间，或许我跟您介绍一下其他的优惠方案？」

    「看来这柜檯你可以作主吧！」女伴正看着呢，客人壮着气势，双手架在柜檯上，势在必得，「我已经说的很清楚了，不要其他贵的房间，就是要促销房间，帮我弄一个，我不相信你们饭店连一个房间都没有，否则，我就去消基会告你们广告不实…」

    「真的很抱歉，本饭店今天真的没有多馀的促