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分卷阅读43 (第2/3页)
们产品有问题,现在我们经理已经打算查一查那批产品的货号。”“你放心吧,我知道你服务态度一直是最好的,产品质量有问题,不能怪到客服人员头上,这是明显的背黑锅嘛。我既然是今天的轮值经理,有义务帮客服部将这件事澄清。你带我去看一下通话记录。”方青青拿到了她想要的第一手资料,得知这位投诉人吴女士确实脾气暴躁,说话不分青红皂白。于是,下了班,在无人注意处,方青青拨通了吴女士的电话。“您好吴女士,我是浩辰的客服代表,首先对给您带去的不便表示道歉。我们现在开通了重要客户绿色通道,为表达对您的尊敬和重视,您可以直接向我们总裁投诉、对话,具体投诉网址和电话是......”电话对面的吴女士非常满意,和总裁直接对话,说明她得到了太高的重视。不久,事情得到足够的发酵,大标题新闻见诸报端:用户重要材料无故消失,浩辰产品质量令人担忧。总裁宋宪的电话快被打爆了,全都是质疑浩辰质量问题的声音。宋宪立即启动了应急预案,公关部派出人马紧急公关,尽力维护住外界的同时,内部全部矛头也指向了同一个人——秦忆文。方青青在办公室里悠闲地嗑瓜子,看秦忆文这两天从邱琳的办公室进进出出,跑上跑下,交材料、说情况、递汇报,翻箱倒柜找当年出产的质检材料,然而一切并没有因为她的努力而平息。邱琳将资料仍在秦忆文身上:“你干的好事,你还不承认是吗!”“产品是我卖出去的,我承认。但是说这批产品是我造成的质量问题,这是不符合实际的,我不能承认。”邱琳气愤极了,总部那边天天在追问事件的调查情况,这几天她想出各种办法,威逼秦忆文担下整个事件,才好将自己洗脱。没想到平常看起来特别好拿捏的秦忆文,骨子里却是一颗韧度极强的小草,任尔东西南北风,我自坚守底线。硬的不行,来软的吧。她知道秦忆文吃软的这一套。“唉,秦忆文,你怎么就不懂我的用心良苦呢,怎么就不懂我保护下属的这一份心呢。”邱琳坐回转椅,扶额叹息。“事情
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